Al aceptar utilizar nuestros servicios de reparación, el cliente acepta estas condiciones generales.
Se recomienda a los clientes revisar y entender completamente las condiciones proporcionadas por BRUNOA DIGITAL, S.L. antes de solicitar cualquier servicio de reparación.
Solicitud de Servicio:
El cliente puede solicitar el servicio de reparación en nuestra tienda física.
Se solicitará al cliente proporcionar información detallada sobre el problema del dispositivo y cualquier dato relevante para la reparación.
Presupuesto y Aprobación:
Se proporcionará al cliente un presupuesto estimado para la reparación después de evaluar el dispositivo.
El cliente debe aprobar el presupuesto antes de que comience la reparación.
En caso de que el costo final difiera significativamente del presupuesto inicial, se comunicará al cliente antes de continuar con la reparación.
Reparación y Tiempo de Entrega:
Nos esforzaremos por completar la reparación en el menor tiempo posible, sin comprometer la calidad del trabajo.
El tiempo de entrega estimado se comunicará al cliente al momento de la aprobación del presupuesto.
Cualquier retraso en la reparación será comunicado al cliente de manera oportuna, junto con una nueva estimación del tiempo de entrega.
Garantía:
Ofrecemos una garantía limitada en todas las reparaciones realizadas, que cubre defectos de mano de obra y piezas utilizadas.
La duración de la garantía variará según el tipo de reparación realizada y se especificará al cliente antes de la aprobación del presupuesto.
La garantía no cubre daños causados por un uso indebido, accidentes, manipulación no autorizada, o problemas resultantes de actualizaciones de software posteriores a la reparación.
Responsabilidad del Cliente:
El cliente es responsable de realizar copias de seguridad de sus datos antes de entregar el dispositivo para su reparación.
El cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa sobre el problema del dispositivo para facilitar una evaluación precisa y una reparación efectiva.
El cliente será responsable de los costos de reparación según lo acordado en el presupuesto aprobado.
Pago:
Se requerirá un pago completo al momento de recoger el dispositivo reparado, a menos que se haya acordado un plan de pago alternativo de antemano.
Aceptamos diferentes formas de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito/débito, transferencia bancaria, etc.
Uso de Piezas y Componentes de Terceros:
Aunque nos esforzamos por utilizar piezas de la más alta calidad en nuestras reparaciones, en algunos casos puede ser necesario el uso de piezas o componentes de terceros compatibles. No podemos garantizar la calidad o la compatibilidad de estas piezas con el dispositivo del cliente.
Pérdida de Datos:
El cliente es responsable de realizar copias de seguridad de todos los datos importantes antes de entregar el dispositivo para su reparación. No nos hacemos responsables de la pérdida de datos durante el proceso de reparación, incluyendo datos almacenados en el dispositivo o en cualquier medio de almacenamiento asociado.
Daños Adicionales:
Si bien tomamos todas las precauciones necesarias durante el proceso de reparación, existen riesgos inherentes a la manipulación de dispositivos electrónicos. No nos hacemos responsables de cualquier daño adicional que pueda ocurrir durante la reparación, incluyendo daños accidentales al dispositivo o a sus componentes.
Uso Inadecuado del Dispositivo:
No nos hacemos responsables de los problemas que puedan surgir debido al uso inadecuado del dispositivo por parte del cliente después de la reparación. Esto incluye, pero no se limita a, daños causados por caídas, derrames de líquidos, exposición a condiciones extremas, o cualquier otro tipo de mal uso.
Software y Actualizaciones:
Algunas reparaciones pueden implicar la reinstalación o actualización de software en el dispositivo. No nos hacemos responsables de cualquier problema que pueda surgir como resultado de actualizaciones de software posteriores a la reparación, incluyendo la pérdida de funcionalidad, conflictos de software, o cualquier otro problema relacionado.
Daños Preexistentes:
No nos hacemos responsables de reparar o reemplazar componentes dañados que estaban defectuosos o dañados antes de que el dispositivo fuera entregado para su reparación. Se informará al cliente sobre cualquier daño preexistente identificado durante la evaluación del dispositivo.
Reparaciones no Autorizadas:
Cualquier intento de reparación o modificación no autorizada realizada por el cliente o por terceros no afiliados puede anular la garantía y eximirnos de cualquier responsabilidad por problemas relacionados con el dispositivo.
Confidencialidad:
BRUNOA DIGITAL, S.L. reconoce y acepta que toda la información proporcionada durante el proceso de reparación de su dispositivo móvil es confidencial y propiedad exclusiva del cliente.
BRUNOA DIGITAL, S.L. y su personal se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información del cliente a la que tengan acceso durante el proceso de reparación.
La información del cliente solo se utilizará con el propósito de llevar a cabo la reparación del dispositivo y para comunicarse con el cliente sobre el estado de la reparación. No se divulgará ni se compartirá con terceros sin el consentimiento explícito del cliente, excepto cuando sea requerido por ley o por necesidades del servicio.
BRUNOA DIGITAL, S.L. implementará medidas de seguridad apropiadas para proteger la información del cliente contra acceso no autorizado.
La obligación de confidencialidad permanecerá vigente incluso después de que se complete la reparación del dispositivo y se entregue al cliente.
Esta cláusula de confidencialidad no se aplicará a la información que sea de dominio público o que sea requerida por ley o por orden judicial o policial.
Protección de datos
BRUNOA DIGITAL, S.L., en calidad de Responsable del tratamiento, le informa de que sus datos personales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:
Finalidad: mantener la relación comercial con sus clientes y llevar a cabo la prestación de los servicios solicitados.
Legitimación del tratamiento: por interés legítimo del responsable y por ser necesario para la ejecución del contrato que supone la prestación de dichos servicios.
Criterios de conservación de los datos: se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento o mientras existan prescripciones legales que dictaminen su custodia y cuando ya no sea necesario para ello, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la anonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.
Comunicación de los datos: se comunicarán a terceros exclusivamente si es necesario para prestación de los servicios, o por obligación legal.
Derechos que asisten al Interesado:
– Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
– Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y de limitación u oposición a su tratamiento.
– Derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Datos de contacto para ejercer sus derechos: BRUNOA DIGITAL, S.L.. Paseo de Juan Antonio Vallejo-Nájera Botas, 44 local – 28005 Madrid
ANEXO – Acuerdo de procesamiento de datos (aplicable sólo en caso de contratación por parte de autónomos y personas jurídicas)
Para la prestación de los servicios de reparación de terminales (teléfonos inteligentes, tabletas digitales, equipos portátiles y similares) es posible la necesidad de tratar los datos personales existentes en estos dispositivos, en consecuencia, y para cumplimiento de lo dispuesto en el articulo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) se establecen las siguientes cláusulas para el encargo del tratamiento de los datos personales:
1. Objeto, naturaleza y finalidad del encargo
- Finalidad del encargo: Reparación de terminales.
- Deber de informar el tratamiento al interesado: corresponderá exclusivamente al CLIENTE.
- Ubicación del tratamiento: en los locales de BRUONA DIGITAL, S.L., sin autorización del CLIENTE para incorporar los datos a sus sistemas.
- Duración: indefinida, vinculada al tiempo establecido para la prestación de servicios.
2. Tipo de datos personales y categoría de interesados
- Categorías de interesados: Cualquier categoría.
- Operaciones de tratamiento autorizadas: las estrictamente necesarias para alcanzar la finalidad del encargo incluyendo, si se precisa, el acceso, registro, estructuración, conservación, consulta, comunicación por transmisión y destrucción de datos.
3. Obligaciones y derechos del CLIENTE
El CLIENTE garantiza que los datos facilitados a BRUNOA DITIAL, S.L. se han obtenido lícitamente y que son adecuados, pertinentes y limitados a los fines del tratamiento.
El CLIENTE pondrá a disposición de BRUNOA DIGITAL, S.L. cuanta información sea necesaria para ejecutar las prestaciones objeto del encargo.
4. Obligaciones y derechos de BRUNOA DIGITAL, S.L.
BRUNOA DIGITAL, S.L. se obliga a respetar todas las obligaciones que pudieran corresponderle como encargado del tratamiento conforme a lo dispuesto en la normativa vigente y cualquier otra disposición o regulación que le fuera igualmente aplicable.
BRUNOA DIGITAL, S.L. no destinará, aplicará o utilizará los datos a los que tenga acceso para un fin distinto al encargo o que suponga el incumplimiento de este contrato.
BRUNOA DIGITAL, S.L. pondrá a disposición del CLIENTE la información necesaria para demostrar el cumplimiento del contrato, permitiendo las inspecciones y auditorías necesarias para evaluar el tratamiento.
5. Personal autorizado para realizar el tratamiento
BRUNOA DIGITAL, S.L. garantiza que el personal autorizado para realizar el tratamiento se ha comprometido de forma expresa y por escrito a respetar la confidencialidad de los datos o que está sujeto a una obligación legal de confidencialidad de naturaleza legal.
BRUNOA DIGITAL, S.L. tomará medidas para garantizar que cualquier persona que actúe bajo su autoridad y tenga acceso a datos personales solo pueda tratarlos siguiendo las instrucciones del CLIENTE o esté obligada a ello en virtud de la legislación vigente.
BRUNOA DIGITAL, S.L. garantiza que el personal autorizado para realizar el tratamiento ha recibido la formación necesaria para asegurar que no se pondrá en riesgo la protección de datos personales.
6. Medidas de seguridad
BRUNOA DIGITAL, S.L. manifiesta estar al corriente en lo que concierne a las obligaciones derivadas de la normativa de protección de datos, especialmente en lo que se refiere a la implantación de las medidas de seguridad para las diferentes categorías de datos y de tratamiento establecidas en el artículo 32 del GDPR.
BRUNOA DIGITAL, S.L. garantiza que se implementarán adecuadamente dichas medidas de seguridad y ayudará al CLIENTE a cumplir las obligaciones establecidas en los artículos del 32 al 36 del GDPR, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información a disposición de BRUNOA DIGITAL, S.L.
El CLIENTE realizará un análisis de los posibles riesgos derivados del tratamiento para determinar las medidas de seguridad apropiadas para garantizar la seguridad de la información tratada y los derechos de los interesados y, si determinara que existen riesgos, trasladará al BRUNOA DIGITAL, S.L. un informe con la evaluación de impacto para que proceda a la implementación de medidas adecuadas para evitarlos o mitigarlos.
BRUNOA DIGITAL, S.L., por su parte, deberá analizar los posibles riesgos y otras circunstancias que puedan incidir en la seguridad que le sean atribuibles, debiendo informar, si los hubiere, al CLIENTE para evaluar su impacto.
De todas formas, el BRUNOA DIGITAL, S.L. garantiza que, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, implementará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo que entrañe el tratamiento, que en su caso incluya, entre otros:
- Seudonimización y cifrado de datos personales.
- Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
- Restaurar la disponibilidad y el acceso a datos de forma rápida en caso de incidente físico o técnico.
- Procedimientos de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.
7. Violación de la seguridad
Las violaciones de seguridad de que tenga conocimiento BRUNOA DIGITAL, S.L. deberán notificarse sin dilación indebida al CLIENTE para su conocimiento y aplicación de medidas para remediar y mitigar los efectos ocasionados. No será necesaria la notificación cuando sea improbable que comporte un riesgo para los derechos y las libertades de las personas físicas.
La notificación de una violación de seguridad deberá contener, como mínimo, la siguiente información:
- Descripción de la naturaleza de la violación.
- Categorías y el número aproximado de interesados afectados.
- Categorías y el número aproximado de registros de datos afectados.
- Posibles consecuencias.
- Medidas adoptadas o propuestas para remediar o mitigar los efectos.
- Datos de contacto donde pueda obtenerse más información (DPO, de seguridad, etc.).
8. Comunicación de los datos a terceros
BRUNOA DIGITAL, S.L. no podrá comunicar los datos a terceros destinatarios, salvo que hubiera obtenido una autorización previa y por escrito del CLIENTE.
9. Transferencias internacionales de datos
BRUNOA DIGITAL, S.L. no podrá realizar transferencias de datos a terceros países u organizaciones internacionales no establecidos en el EEE, salvo que hubiera obtenido una autorización previa y por escrito del CLIENTE.
10. Subcontratación del tratamiento de datos
CLIENTE autoriza de forma general a BRUNOA DIGITAL, S.L. para subcontratar el tratamiento de datos a al servicio oficial correspondiente al terminal o a profesionales/empresas especializadas que puedan ser necesarias para la prestación del servicio.
11. Derechos de los interesados
En caso de que BRUNOA DIGITAL, S.L. reciba una solicitud para el ejercicio de estos derechos, debe comunicarlo al CLIENTE sin dilación la recepción de la solicitud, adjuntando otras informaciones que puedan ser relevantes para resolverla.
13. Fin de la prestación de servicio
Una vez finalice la prestación de servicios objeto de este contrato, si BRUNOA DIGITAL, S.L. hubiera almacenado datos personales, o cualquier otro documento y/o soporte que se le hubiera facilitado por cualquier medio, deberá devolverlos, suprimirlos o entregarlos a un nuevo encargado, a elección del CLIENTE, incluidas las copias existentes.
No procederá la supresión de datos cuando se requiera su conservación por una obligación legal, en cuyo caso BRUNOA DIGITAL, S.L. procederá a la custodia de los mismos bloqueando los datos y limitando su tratamiento en tanto que pudieran derivarse responsabilidades de su relación con el CLIENTE.